這幾年 3C 產品的發展越來越人性化，不過這些人性化的設計真的是使用者需要的嗎？愛立信消費者行為研究室針對全球 5,141 位進階網際網路進行線上調查，再根據調查質化結果取得 2018 年十大消費者趨勢分析。
報告指出，消費者期望數位科技能用更人性化的方式來操作，例如透過身體語言、臉部表情、聲音語調等讓消費者和科技產品之間的互動更自然，也因為更自然的科技互動方式，消費者將會更容易適應越來越進步的科技產品。
趨勢 1：身體就是使用者介面
超過 50% 的智慧語音助理使用者認為，我們將可以透過手勢和科技互動，就像人跟人之間的互動一樣，雖然目前大部分的人都用鍵盤和滑鼠來和裝置溝通，不過有 81% 的智慧語音助理使用者認為，如果未來能更直接的和裝置互動，這些傳統輸入裝置將會在五年淘汰。
趨勢 2：無線耳機的進化
這兩年有越來越多手機放棄 3.5mm 耳機孔，採用 Type-C 連接埠作為數位多功能媒體連接用，在這個條件之下，耳機成了迫切需要升級的產品，有 81% 的受訪者認為耳機應該支援無線充電，讓使用者不用拿下耳機，有 63% 的受訪者期待耳機可以即時翻譯所有語言，52% 的受訪者希望耳機可以過濾家人的鼾聲，提升睡眠品質。
趨勢 3：學習新技能更方便但也更容易忘
科技日新月異，有 30% 的受訪者表示不斷出現的新技術讓他們難以及時跟上最新科技，55% 的受訪者認為技術變革會加速改變工作需要的技能，重新學習將會是永無止盡的競賽，幸運的是，有 46% 的受訪者表示網路讓他們能比以前更快掌握技能，不過也忘得更快就是了。
趨勢 4：社群媒體的演變
社群網路已經逐漸變成單向傳播平台，有 55% 的受訪者認為有影響力的團體和政治人物會利用社群媒體進行宣傳，有 39% 的受訪者認為已經逐漸厭倦在社群媒體上按讚或是進行評價，互動回饋這件事情，在社群媒體上的演變似乎和本來想得越來越不一樣。
相較於自發性的對話，人類有時候更喜歡自動回覆，例如有 41% 的智慧語音助理用戶希望 AI 能自動回覆郵件，也有 38% 的消費者表系願意讓 AI 幫忙撰寫社群網路狀態的更新。
趨勢 5：智慧廣告
消費者對廣告又愛又恨，有 40% 的受訪者認為如果能得到免費服務就不介意廣告，不過有 60% 的受訪者希望能利用 AI 阻擋線上廣告。那麼廣告該如何演變呢？在廣告中導入 AI 或許是個方向，42% 消費者認為企業應該利用 AI 來製作智慧廣告，讓廣告更有說服力。
趨勢 6：機器智慧讓人開始不自在
目前有不少企業都在打造可以模仿人類細微表情的 AI 機器人，不過當人類和機器溝通越來越頻繁，或是機器和人類越來越相似，人類會不會拒絕和機器互動呢？有 50% 的研究受訪者表示，無法區分人類和機器間的差異會讓他們覺得詭異，高達三分之一的受訪者表示會避免聯繫使用智慧機器人客服的企業。有 40% 的受訪者表示如果智慧型手機能看出他們的喜怒哀樂進而做出相對反應會很恐怖。
趨勢 7：機器人取代工作，把興趣變收入
機器人取代人類工作這件事，從許久以前就讓不少人擔心，有 20% 的受訪者認為在他們退休前機器人就會接管他們的工作，管理機器人或許會是新的工作方向，比方說計程車司機可以管理多輛自動駕駛的計程車，不用自己開車，同時司機可以發展自己的興趣和嗜好，把興趣變成額外的收入來源。
趨勢 8：「走進」照片
智慧型手機的發展讓拍照這件事情變得越來越普及，加上越來越唾手可得的虛擬實境技術，有七成五的受訪者認為未來婚禮或是生日派對之類的照片可能可以透過虛擬實境重現，讓使用者能置身其中重現回憶。特別是目前已經是 AR/VR 使用者的受訪者，有些人甚至想要內建 AR/VR 功能的隱形眼鏡，搭配智慧手套或鞋子進行虛擬實境互動。
趨勢 9：飛行器的專用空中道路
隨著無人機、空拍機越來越多，或許可以將天空視為緩解馬路壅塞的解法之一，有 39% 的受訪者認為他們居住的城市太過擁擠，應該發展飛行器來提供交通網路，有 40% 的受訪者則對空中計程車感興趣，不過也有 38% 受訪者認為擔心無人機掉下來，因此需要搭配知道無人機飛行位置的方法才能採取預防措施。
趨勢 10：電池更為普及
連網的世界最需要的就是電源，擁有電力比保持連線或許來得更重要些，就以手機來說，71% 的受訪者喜歡續航力長的電池，同時也希望能擁有幾分鐘就能充飽的電池，有 50% 的受訪者認為能透過無線充電方式充電的電池會在三年內普及。電池這項技術除了應用在隨身裝置上，有 48% 的受訪者認為電力應該成為飛機的動力來源，也有高達 63% 的受訪者希望駕駛電動汽車
愛立信消費者行為研究室主管 Michael Björn 表示：「我們正進入一個電子產品不再配備按鍵和開關，也不再需要透過智慧型手機控制的未來。事實上，這可能是一項必要的改變，因為隨著萬物互聯時代的到來，人們要學習每個裝置上的新型使用者介面，而且會變得越來越困難。」
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